1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma de venta de entradas es Trevenque Sistemas de Información, S.L.U. con NIF: B18316828 y domicilio en C/ Andrés Segovia, 53, 1.ª planta, 18008 Granada (España). El Delegado de Protección de Datos (DPD): dpd@trevenque.es (en adelante, “Trevenque”).

Los datos personales facilitados por los usuarios durante el proceso de adquisición de entradas serán recogidos y almacenados en los sistemas de Trevenque y tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa que resulte aplicable en materia de protección de datos personales. Trevenque será responsable de determinar los fines y medios del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma, adoptando las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar que dichos datos sean tratados de forma lícita, leal, transparente y segura.

Los datos facilitados serán utilizados exclusivamente para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, principalmente para gestionar la adquisición de entradas, identificar al comprador, tramitar y confirmar la operación, emitir y enviar las entradas, gestionar las comunicaciones necesarias relacionadas con la compra y el evento, atender consultas o incidencias y cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables.

Los interesados podrán ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Trevenque a través de la dirección dpd@trevenque.es para realizar cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales o para ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Para gestionar la adquisición de entradas y prestar correctamente los servicios asociados a la compra, Trevenque podrá recabar y tratar los datos personales que el usuario facilite directamente a través de los formularios habilitados en la plataforma, así como determinada información generada como consecuencia de la propia operación.

En función de las características de la compra y de los servicios solicitados, podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: nombre, apellidos y, cuando resulte necesario, NIF, NIE u otro dato identificativo equivalente.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en su caso, dirección postal u otros datos de contacto necesarios para gestionar la compra, enviar las entradas o comunicarse con el comprador.
• Datos relativos a la compra y a las entradas: evento para el que se realiza la adquisición, fecha de compra, número y tipo de entradas adquiridas, precio, descuentos o promociones aplicados, importe total de la operación, identificador de la transacción, código o identificador de las entradas y cualquier otra información necesaria para gestionar la adquisición y comprobar la validez de las entradas.
• Datos de facturación: cuando el comprador solicite factura, podrán recabarse el nombre y apellidos o razón social, NIF/CIF, domicilio fiscal y demás datos necesarios para la emisión y gestión de la correspondiente factura y el cumplimiento de las obligaciones fiscales y contables aplicables.
• Información relativa al pago: datos necesarios para identificar, confirmar y gestionar el estado de la operación de pago y, cuando corresponda, tramitar devoluciones o reembolsos. Cuando el pago sea procesado mediante una entidad financiera o un proveedor de servicios de pago, determinados datos relativos al medio de pago podrán ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias condiciones y obligaciones legales.

• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, fecha y hora de acceso, registros asociados a la operación y otra información técnica que pueda resultar necesaria para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la plataforma, prevenir usos fraudulentos o indebidos y gestionar posibles incidencias técnicas.

Con carácter general, Trevenque no solicitará datos pertenecientes a categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD para la adquisición de entradas, salvo que las características concretas del evento hagan necesario recabar determinada información y exista una base jurídica válida para ello. En tal supuesto, se informará previamente al interesado de forma específica sobre dicho tratamiento.

Los datos personales serán obtenidos principalmente del propio interesado, mediante la información que facilite durante el proceso de compra. Cuando una persona adquiera entradas para terceros y facilite datos personales de otros asistentes, deberá asegurarse de que está legitimada para proporcionar dicha información y de que los interesados han sido debidamente informados del tratamiento de sus datos.

Los campos identificados como obligatorios en los formularios deberán ser cumplimentados para poder tramitar correctamente la adquisición de las entradas. La negativa a proporcionar dichos datos o el suministro de información incompleta o incorrecta podrá impedir la formalización de la compra, el envío de las entradas o la prestación de determinados servicios asociados.

El usuario garantiza que los datos facilitados son veraces, exactos, completos y actualizados, y será responsable de comunicar cualquier modificación que resulte necesaria para mantenerlos actualizados.

3. ¿Para qué tratamos tus datos y cuál es la base jurídica?

Trevenque tratará los datos personales recabados a través de la plataforma únicamente para las finalidades que se indican a continuación y de acuerdo con las bases jurídicas previstas en la normativa aplicable.

Nota sobre la venta de entradas: la inscripción y el pago de las entradas se gestionan a través de una plataforma externa, actualmente Eventbrite. Los datos de pago y facturación introducidos durante ese proceso son tratados directamente por Eventbrite conforme a su propia política de privacidad, que la persona usuaria debe consultar antes de completar la compra. Trevenque podrá recibir de Eventbrite los datos del comprador estrictamente necesarios para gestionar su asistencia al evento, tal y como se describe a continuación.

3.1. Gestión de la compra y de las entradas. Trevenque tratará los datos personales necesarios para gestionar íntegramente el proceso de adquisición de entradas y prestar los servicios asociados a la compra. En particular, los datos podrán ser utilizados para:

• Identificar al comprador y gestionar su solicitud de compra.

• Tramitar y confirmar la adquisición de las entradas.

• Gestionar y verificar el estado de la operación de pago.

• Generar las entradas y asignarles los correspondientes códigos o identificadores.

• Enviar al comprador la confirmación de la operación y las entradas adquiridas.

• Gestionar, cuando proceda, modificaciones, cancelaciones, devoluciones o reembolsos.

• Resolver incidencias relacionadas con la adquisición, recepción o utilización de las entradas.

• Verificar la autenticidad y validez de las entradas cuando resulte necesario para permitir el acceso al evento.

• Mantener un registro de las operaciones realizadas para garantizar la correcta prestación del servicio.

La base jurídica que legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o la aplicación, a petición del interesado, de medidas precontractuales, de conformidad con el artículo 6.1.b) del RGPD.

La aportación de los datos identificados como obligatorios durante el proceso de compra es necesaria para formalizar y ejecutar la adquisición. En consecuencia, si el interesado no facilita dichos datos, Trevenque podrá no estar en condiciones de tramitar la compra o prestar los servicios asociados a ella.

3.2. Comunicaciones necesarias relacionadas con la compra o el evento: Trevenque podrá utilizar los datos de contacto facilitados por el comprador para realizar las comunicaciones necesarias para gestionar correctamente la compra y, cuando corresponda, su asistencia al evento. Estas comunicaciones no tienen carácter comercial o publicitario y podrán incluir, entre otras:

• Confirmaciones de compra y pago.
• Envío o reenvío de las entradas.
• Información sobre modificaciones de fecha, horario, ubicación u otras condiciones relevantes del evento.
• Información relativa a la cancelación o suspensión del evento.
• Información sobre procedimientos de devolución o reembolso.
• Indicaciones necesarias para acceder al recinto o utilizar las entradas.
• Comunicaciones operativas, técnicas o de seguridad necesarias para la correcta prestación del servicio.

La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.

3.3. Facturación y cumplimiento de obligaciones legales: Trevenque tratará los datos personales que resulten necesarios para cumplir las obligaciones legales derivadas de las operaciones realizadas a través de la plataforma. En particular, los datos podrán ser tratados para:

• Emitir y gestionar facturas cuando corresponda.
• Mantener los registros contables y fiscales exigidos legalmente.
• Atender obligaciones tributarias.
• Atender requerimientos de Administraciones Públicas y autoridades competentes.
• Cumplir cualesquiera otras obligaciones legales relacionadas con la operación.

La base jurídica de estos tratamientos es el cumplimiento de una obligación legal aplicable a Trevenque, de conformidad con el artículo 6.1.c) del RGPD.

3.4. Atención de consultas, incidencias, solicitudes y reclamaciones: Trevenque podrá tratar los datos personales necesarios para atender las consultas, solicitudes, incidencias, quejas o reclamaciones planteadas por los usuarios en relación con la plataforma, el proceso de compra, las entradas adquiridas o los servicios asociados.

Cuando la solicitud esté directamente relacionada con una compra o con la ejecución del servicio contratado, la base jurídica será la ejecución de la relación contractual, conforme al artículo 6.1.b) del RGPD.

Cuando la consulta no derive directamente de una relación contractual, el tratamiento podrá basarse en el interés legítimo de Trevenque en atender adecuadamente las solicitudes recibidas, garantizar la calidad del servicio y, cuando resulte necesario, formular, ejercer o defender reclamaciones, de conformidad con el artículo 6.1.f) del RGPD.

4. ¿Dónde se almacenan y tratan los datos?

Los datos personales facilitados durante el proceso de adquisición de entradas serán recogidos y almacenados en los sistemas de Trevenque, bajo su responsabilidad. Trevenque adoptará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos asociados al tratamiento, con el objetivo de preservar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas y servicios utilizados para tratar los datos personales.

El acceso a los datos estará restringido al personal debidamente autorizado que necesite disponer de dicha información para desarrollar las funciones relacionadas con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Trevenque aplicará asimismo medidas dirigidas a prevenir el acceso, utilización, modificación, divulgación, pérdida o destrucción no autorizados de los datos personales, de conformidad con las exigencias establecidas por la normativa aplicable en materia de protección de datos.

La circunstancia de que los datos se almacenen en los sistemas de Trevenque no impide que determinados proveedores puedan tener acceso limitado a información personal cuando dicho acceso resulte necesario para prestar un servicio a Trevenque. En tales casos, el tratamiento se realizará con las garantías previstas en la normativa aplicable y, cuando corresponda, mediante el correspondiente contrato de encargo del tratamiento.

5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Trevenque conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, así como durante los plazos adicionales que resulten necesarios para cumplir las obligaciones legales aplicables y atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. En particular:

• Los datos relacionados con la compra y gestión de las entradas se conservarán mientras resulte necesario para gestionar la relación contractual, la celebración del evento y las posibles incidencias, devoluciones, reclamaciones o solicitudes relacionadas con la adquisición.
• Los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o de facturación se conservarán durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.
• Los datos relacionados con consultas, incidencias o reclamaciones podrán conservarse durante el tiempo necesario para atenderlas y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades derivadas de las mismas.

• Los datos tratados para el envío de comunicaciones comerciales basadas en el consentimiento se conservarán mientras el interesado no retire dicho consentimiento o solicite la supresión de sus datos para esta finalidad.

Una vez finalizada la finalidad que justificó el tratamiento, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades legales, quedando a disposición exclusivamente de las autoridades, órganos judiciales y demás organismos competentes cuando resulte legalmente exigible. Una vez transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados de forma segura.

6. ¿A quién se comunican tus datos?

Con carácter general, los datos personales de los compradores serán almacenados en los sistemas de Trevenque y no serán comunicados a terceros salvo cuando dicha comunicación resulte necesaria para gestionar la compra y prestar el servicio contratado, exista una obligación legal o concurra otra base jurídica que legitime la comunicación. En particular, podrán tener acceso a los datos o ser destinatarios de determinada información:

• Proveedores de servicios de pago y entidades financieras, en la medida necesaria para procesar el pago de las entradas, verificar el resultado de la operación y, cuando corresponda, gestionar devoluciones o reembolsos.
• Proveedores que presten servicios a Trevenque, cuando el acceso a datos personales resulte necesario para prestar servicios tecnológicos, de mantenimiento, soporte, comunicaciones u otros servicios relacionados con el funcionamiento de la plataforma. Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de Trevenque, actuarán como encargados del tratamiento, de conformidad con el artículo 28 del RGPD, y estarán sujetos a las correspondientes obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

• Administraciones Públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, juzgados, tribunales y demás autoridades u organismos competentes, cuando la comunicación de los datos sea necesaria para cumplir una obligación legal o un requerimiento formulado conforme a Derecho.

Fuera de estos supuestos, Trevenque no comunicará los datos personales a terceros sin contar con una base jurídica que legitime dicha comunicación.

Cuando la intervención de un tercero tenga la consideración de encargo del tratamiento, el acceso a los datos por parte de dicho proveedor no tendrá la consideración de comunicación de datos, y la relación estará regulada mediante el correspondiente contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

7. Transferencias internacionales

Con carácter general, los datos de los compradores serán almacenados en los sistemas de Trevenque. En caso de que alguno de los proveedores necesarios para prestar determinados servicios auxiliares implique una transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, Trevenque garantizará que dicha transferencia se realice conforme a alguno de los mecanismos admitidos por el Reglamento General de Protección de Datos.

8. Derechos de los interesados

Los interesados podrán ejercer los siguientes derechos en los términos previstos por la normativa:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de los datos que sean inexactos o incompletos.
• Supresión de sus datos cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.
• Oposición al tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
• Limitación del tratamiento de sus datos.
• Portabilidad de sus datos cuando resulte aplicable.

• Retirada del consentimiento en cualquier momento respecto de los tratamientos basados en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Para ejercer sus derechos, el interesado podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de Trevenque:

Correo electrónico: dpd@trevenque.es
Dirección postal: C/ Andrés Segovia, 53, 1.ª planta, 18008 Granada (España)
Referencia: “Protección de datos”

Asimismo, el interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable.

9. Datos de otros asistentes

Cuando una persona adquiera entradas para terceros y facilite datos personales de otros asistentes, declara disponer de legitimación suficiente para proporcionar dichos datos y se compromete a informar a las personas afectadas sobre el tratamiento de sus datos.

Trevenque utilizará dichos datos únicamente para las finalidades relacionadas con la gestión de las entradas y el evento, salvo que exista otra base jurídica que permita un tratamiento diferente.

10. Seguridad de la información

Trevenque aplicará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales almacenados en sus sistemas, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos, el alcance y contexto del tratamiento y los riesgos existentes.

Estas medidas estarán dirigidas, entre otros objetivos, a evitar el acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción de los datos personales.

11. Cookies

La plataforma de venta de entradas podrá utilizar cookies y tecnologías similares. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma podrán utilizarse sin consentimiento cuando así lo permita la normativa.

Las cookies analíticas, publicitarias o de cualquier otra categoría que requiera consentimiento únicamente serán utilizadas cuando el usuario las haya aceptado mediante el mecanismo habilitado al efecto.

La información detallada estará disponible en la correspondiente Política de Cookies.

12. Menores de edad

La Plataforma y el eCommerce Meeting están dirigidos principalmente a profesionales y personas mayores de edad. Los menores de 14 años no deberán facilitar datos personales sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales. Si Trevenque detectara que se han recabado datos personales de un menor sin la autorización necesaria, adoptará las medidas razonables para proceder a su supresión.

13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Trevenque no adopta decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de datos personales ni realiza elaboración de perfiles con dichos efectos.

14. Modificación de la Política de Privacidad

Trevenque podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a modificaciones legales, cambios en la plataforma o cambios en los tratamientos de datos realizados.

La versión vigente estará disponible en todo momento en la página web, indicando su fecha de última actualización.

Última revisión: septiembre 2026